Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 14 Mai 2026

Chez Velunest, nous avons à cœur de vous proposer des articles de décoration et d'aménagement intérieur qui vous donnent entière satisfaction. Si toutefois un article ne répondait pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de retours et de remboursements est conçue pour être claire et conforme à la réglementation européenne.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)
Conformément au droit de la consommation européen, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions d'éligibilité aux retours
Pour être admissible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Être dans son état d'origine, neuf et non utilisé.

Être retourné dans son emballage d'origine intact (ceci est particulièrement important pour protéger nos articles de décoration pendant le transport).

Être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Exceptions : Les cartes cadeaux, les articles personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez ne pas renvoyer votre achat directement sans nous avoir contactés au préalable.

Envoyez un e-mail à notre service client à yeealex30@gmail.com (ou contactez-nous via WhatsApp au +86 18317922390) en précisant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons l'adresse exacte et les instructions pour le renvoi de votre colis.

4. Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un article de valeur (comme du petit mobilier ou de la décoration fragile), nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

5. Articles endommagés ou défectueux
Nous emballons nos articles avec le plus grand soin. Cependant, si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou s'il s'agit du mauvais article, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à yeealex30@gmail.com(ou contactez-nous via WhatsApp au +86 18317922390) avec des photos claires du produit et de l'emballage. Nous évaluerons le problème et procéderons immédiatement à un remplacement ou à un remboursement intégral (frais de retour inclus dans ce cas précis).

6. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

7. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à yeealex30@gmail.com(ou contactez-nous via WhatsApp au +86 18317922390).