Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 14 Mai 2026

Merci de faire vos achats sur Velunest ! Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles de décoration et d'aménagement intérieur arrivent chez vous en parfait état et dans les meilleurs délais. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour connaître nos délais, nos tarifs et nos processus de livraison.

1. Zones de livraison Nous livrons principalement en France Métropolitaine. Si vous résidez en dehors de cette zone (Corse, DOM-TOM ou autres pays européens), des frais d'expédition supplémentaires ou des délais plus longs peuvent s'appliquer.

2. Frais d'expédition

• Livraison Standard : Pour toute commande inférieure à 59€, des frais de livraison fixes de 4,90€ (ou tarif calculé à l'étape du paiement) s'appliquent.

• Livraison Offerte : Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 59€ en France Métropolitaine.

3. Délais de traitement des commandes Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts (y compris nos centres de distribution internationaux) dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

4. Délais de livraison Étant donné la nature de nos produits (articles pour la maison, décoration) et l'optimisation de notre chaîne logistique internationale pour vous offrir les meilleurs prix, nos délais de livraison standard vers la France Métropolitaine sont généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrables après l'expédition. Veuillez noter que ces délais sont des estimations. Des retards occasionnels peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles (périodes de fortes affluences comme le Black Friday, contrôles douaniers, ou aléas des transporteurs locaux).

5. Suivi de votre commande Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Il vous suffira de cliquer sur le lien fourni pour suivre l'acheminement de vos articles de décoration en temps réel. Veuillez noter qu'il peut s'écouler de 48 à 72 heures avant que les informations de suivi ne soient mises à jour dans le système du transporteur.

6. Taxes et Droits de douane Pour les livraisons en France et au sein de l'Union Européenne, la TVA est généralement calculée et collectée au moment du passage en caisse. Toutefois, selon la valeur de votre commande et la réglementation douanière en vigueur, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent exceptionnellement être appliqués à l'arrivée du colis dans votre pays. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client.

7. Problèmes de livraison (Colis perdus ou endommagés)

• Colis endommagé : Si vos articles arrivent endommagés (ce qui peut arriver avec les objets de décoration fragiles), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à yeealex30@gmail.com avec des photos de l'emballage et du produit.

• Colis perdu : Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable après 3 jours, contactez notre service client.

Pour toute question supplémentaire concernant l'expédition de votre commande, notre équipe est à votre disposition par e-mail à yeealex30@gmail.com ou via WhatsApp au +86 18317922390.