Terms of service

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (CGV/CGU)
1. Aperçu général
Les présentes Conditions Générales (les « Conditions ») s'appliquent à tous les achats et à toutes les visites effectués sur Velunest.com. En accédant à notre site web ou en achetant nos produits, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.
2. Informations sur les produits
Nous nous efforçons de présenter aussi précisément que possible les couleurs, les matériaux, les détails et les dimensions de nos articles de décoration pour la maison et le jardin (tels que les attrape-soleil, les mangeoires d'oiseaux, etc.). Cependant, en raison des paramètres d'affichage des écrans et de la nature artisanale de certains produits, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran sera parfaitement fidèle au produit réel.
3. Prix et douanes
Prix affichés : Tous les prix sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable en France [Si vous n'êtes pas enregistré pour la TVA européenne, remplacez par : Les prix affichés s'entendent hors taxes].
Taxes et droits d'importation : Pour les colis internationaux expédiés vers l'Union Européenne, le prix au moment du paiement [inclut / n'inclut pas] les taxes d'importation et droits de douane applicables. (Note : Veuillez choisir clairement selon que votre logistique est en DDP ou en envoi postal standard).
4. Commandes et expédition
Traitement des commandes : Toutes les commandes seront traitées et expédiées dans un délai de [1 à 3] jours ouvrables.
Délai de livraison : Le délai de livraison estimé pour la France et le reste de l'Europe est de [7 à 15] jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction du transporteur et de la rapidité du dédouanement.
Exactitude de l'adresse : Les clients sont responsables de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Velunest ne prendra pas en charge les frais supplémentaires résultant d'un retour ou d'un échec de livraison dû à une erreur d'adresse ou de coordonnées.
5. Droit de Rétractation et Retours
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, nous proposons la politique de retour suivante :
Droit de rétractation de 14 jours : Les consommateurs de l'UE ont le droit d'annuler leur commande et de demander un retour sans avoir à justifier de motifs dans un délai de 14 jours après la réception des articles.
Conditions de retour : Les articles retournés doivent être neufs, inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine complet.
Frais de retour : Sauf en cas de défaut de qualité ou d'erreur d'expédition de notre part, les frais de retour vers [Indiquez votre adresse de retour, ex: entrepôt en Europe ou adresse en Chine] sont à la charge exclusive du consommateur.
Traitement des remboursements : Nous traiterons le remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception et l'inspection du colis retourné.
6. Protection des données et confidentialité
Nous accordons une grande importance à la sécurité de votre vie privée. Velunest collecte et traite les données personnelles en stricte conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), uniquement à des fins d'exécution des commandes, de support client et (avec votre consentement explicite) de communications marketing. Vous avez le droit d'accéder, de modifier ou de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
7. Limitation de responsabilité
Velunest ne saurait être tenu responsable des retards de livraison causés par des cas de force majeure (tels que des conditions météorologiques extrêmes, des retards de dédouanement, des grèves de transporteurs, etc.). Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité à l'égard de tout produit est strictement limitée au prix d'achat réel dudit produit.
8. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit français. Pour tout litige relatif aux présentes Conditions, à l'utilisation du site ou à un achat, les parties s'efforceront d'abord de trouver une solution amiable en contactant notre service client à l'adresse (contact@velunest.com). En cas d'échec de la résolution amiable, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français compétents.